Que hace un community manager

Dada a la gran cantidad de personas que nos preguntan que es y que hace exactamente un community manager hemos creado este artículo.

El concepto de community manager comienza con el nacimiento de las redes sociales siendo este un punto de partida para empezar a hacer marketing de una forma más productiva y eficiente, pero si la pregunta es que es exactamente un community manager te explicamos de que trata esta nueva profesión.

El trabajo de un Community Manager

Trabaja desde lo más profundo de la empresa/negocio, gestionando las relaciones de los clientes con una marca o producto y entre sí. Se encarga de fortalecer las relaciones y promover la colaboración productiva, lo que puede incluir la moderación y la acogida de diversos eventos en la plataforma donde cultiva la comunidad virtual de la empresa.

Se involucra con los clientes potenciales y establece relaciones con los ya existentes. También se centran en medir el sentimiento alrededor de la marca, utilizando herramientas para supervisar la retroalimentación y el compromiso.

Es muy común que estén vinculados con el área: Editorial, Desarrollo de productos y/o Desarrollo de negocios.

Porque es importante tener un Community Manager

Contar con un experto en gestión de las redes sociales aportará un valor agregado a su marca con el cual podrá destacar de su competencia, conocer de primera mano (de sus clientes) sus requerimientos, deseos, incluso sus quejas o sugerencias; además de esto podrá crecer una comunidad en sus redes sociales, a fin de mejorar la relación con sus clientes.

En otras palabras, un community manager actúa como puente entre una marca y la comunidad que pretende crear (es decir, una audiencia leal o un grupo de consumidores conectados por un interés similar).

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Este artículo explica que es y que hace exactamente un community manager, cuales son sus roles, porque es tan importante y donde encontrar profesionales en redes sociales.
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